На высококонкурентном рынке разработки и продажи программного обеспечения важна каждая продажа. При этом все помнят, что продать довольному клиенту что-то ещё в разы проще и дешевле, чем найти нового клиента. А это существенная экономия расходов на рекламный бюджет.
Ключевое слово здесь – довольный клиент. Если клиент не был удовлетворён качеством обслуживания в первый раз, то потом его даже и не ждите.
А как сделать клиента довольным? Согласно многочисленным исследованиям, для покупателя важно видеть, что о нём заботятся, что его не забыли. А что если у вас тысячи клиентов? Тут без автоматизации этого процесса никак не обойтись.